人工智能浪潮奔涌而至，它改變的不僅是技術，更是一場深刻的企業變革。12月底，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“AI時代，海爾智家必須進行TC變革，向平臺服務型生態企業轉型。”其中，統倉TC重塑客戶模式，是這場變革的一個重要方面。

在傳統商業生態中，企業與客戶之間往往隔著繁復的供應鏈環節與政策體系，這不僅拉長了響應周期，也無形中加重了合作伙伴的經營壓力。而海爾智家統倉TC的客戶模式，不是簡單的倉儲物流優化，而是通過產品、政策、兌現、收益“四個確定”，以及備貨、交付、服務、結算“四個無憂”，打破傳統渠道的冗長鏈路，簡化交易，提升效率。

目前，統倉TC上線后，已覆蓋超3200家客戶與1.7萬余個鄉鎮網點，日均單量穩定在10萬臺以上，24小時內就能觸達1944個區縣，2540個區域實現了送裝一體的無縫銜接。2025年海爾智家統倉TC也取得了顯著成果：海爾專賣店80%以上的區縣商品直達用戶，訂單響應周期提升10%。

變革的價值，最終要回到客戶和用戶身上。

對于客戶來說，降低了資金和準入門檻，并得到了更多的鏈路支持，提高了零售量，讓生意變得更簡單。

對于用戶來說，推動了送裝一體化，不僅保障了送裝時效，且在平臺上全流程可視，提高了滿意度。

在AI時代，海爾智家重新思考企業與客戶之間的關系，不再是簡單的產品供銷，而是通過數字化平臺，構建一個彼此賦能、共同成長的共贏生態。在這個生態中，效率在提升、信任在增強、價值在循環，而這一切，才剛剛開始。

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