2025年家電線下市場下滑，實體店不光客流被搶，生意也越來越難做。但在12月27日的“全域ToC 全棧創新”海爾專賣店29周年慶典上，海爾專賣店成績卻逆勢亮眼：渠道整體零售規模逆勢增長，海爾麥浪套系成為行業熱詞，80%以上的區縣客戶實現統倉ToC，新增觸點2800多家。這背后是基于海爾專賣店在2025年堅持統倉ToC模式轉型，堅持體驗創新、產品創新。

周年慶上，海爾集團副總裁、中國區總經理趙弇鋒發布海爾專賣店2026年“9+5模式”，聚焦當前市場形勢的變化，中國區不斷深化模式變革，對于專賣店渠道制定了專屬的“9+5模式”，即2026年的9個規劃和落地5個聯動。

“9大規劃”涵蓋口碑、產品、觸點、服務、激勵政策、數字運營、活動模式、人員組織、業務聯動9個維度，瞄準實體店 “客流少、轉化難、產品不貼合、政策復雜、成本高” 等痛點，逐一給出解決方案。

其中，針對門店客流被分流、轉化低的難題，海爾專賣店規劃雙線融合方案。海爾線上平臺與線下門店將實現深度融合，打造OTO新模式。通過統倉貨盤、新品分享、線上商機導流等四大場景，實現流量的高效承接與轉化，把路過的客流變成實實在在的訂單。

面對產品競爭力不足、貼合度不高的難題，海爾專賣店選擇推進產品共創與迭代。2025年，與用戶共創的海爾麥浪套系已成為行業熱詞，帶來7%的增長。2026年針對產品競爭力問題，海爾專賣店將進一步擴大全網貨盤規模，依據用戶全流程需求反饋，打造百萬級專屬爆款套系，實現產品的快速迭代。

面對閉店潮，海爾專賣店選擇科學布局，并增強門店體驗感。海爾專賣店2026年計劃區縣店新建3200家，升級6100家，加速品牌店、全案店、專營店各類門店建設。同時，門店將放大場景體驗優勢，讓用戶“可逛、可玩、可觸摸”，零距離體驗智慧生活。

針對物流成本高、庫存壓力大的難題，海爾專賣店計劃實現100%統倉ToC。2025年海爾專賣店80%以上的區縣客戶已經實現統倉ToC，2026年將全面豐富業務場景，優化物流、服務等全流程功能。福州偉誠電器今年上線統倉ToC后，門店ToC訂單占比高達96%，倉庫、人工、車輛這些成本一年省了30多萬，最后轉化成利潤，年銷量還漲了20%。

此外，海爾專賣店在售前售后、線上線下、商企合作等 5 個方面也規劃了實打實的支持。這些支持不僅聚焦經銷商經營中的實際痛點，又貼合市場發展趨勢，全方位為門店賦能。

從1996年首創專賣店體系，到2007年搭建“四網合一”，再到如今啟動全面ToC轉型，海爾專賣店始終是海爾的品牌中心、文化中心、服務中心與體驗中心。面向2026年，海爾專賣店將加速全面ToC轉型，與合作伙伴共創終身用戶價值。

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