冬日嚴(yán)寒，推開家門，暖意充滿房間，空氣溫和不燥——無需動手，空調(diào)就能根據(jù)家人的習(xí)慣與室外天氣，提前營造出最適宜的環(huán)境。像這樣“無感”卻貼心的智慧空氣體驗，正成為用戶對家的新期待，也推動著空調(diào)行業(yè)從簡單的“溫度調(diào)節(jié)”走向主動的“空氣管理”。

GfK中怡康市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年，在行業(yè)頭部品牌中，海爾空調(diào)是唯一實現(xiàn)全渠道正增長的企業(yè)，增幅暫時領(lǐng)先。這一表現(xiàn)與其堅持智慧家庭戰(zhàn)略，聚焦“智慧好空氣”的布局密不可分——不僅起步早，更通過AI技術(shù)、數(shù)字化運營與用戶共創(chuàng)，將“產(chǎn)品智能化”升級到“場景智能化”，讓智慧空氣從理念轉(zhuǎn)化為可體驗、可信任的日常場景，從而在競爭激烈的市場中走出差異化增長路徑。

AI優(yōu)化體驗，從被動響應(yīng)到主動服務(wù)

2025年，隨著AI技術(shù)深入生活，空調(diào)的角色也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從機械執(zhí)行指令，升級為主動服務(wù)、貼心陪伴的“智慧空氣管家”。海爾空調(diào)正是抓住了這一趨勢，圍繞用戶真實痛點，推進(jìn)AI技術(shù)的場景化落地。

針對“冷風(fēng)直吹”的困擾，AI人感科技可自動識別人體位置，實現(xiàn)風(fēng)隨人動、風(fēng)避人吹；擔(dān)心空調(diào)用電多？AI節(jié)能算法能學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，自動優(yōu)化能耗，實現(xiàn)“越用越省電”。此外，AI溫濕精控技術(shù)在除濕時不降溫，避免體感不適；而AI安睡系統(tǒng)則將噪音控制在12分貝左右，營造真正安靜的睡眠環(huán)境。這些功能不再是冷冰冰的技術(shù)參數(shù)，而是融入真實生活場景的貼心體驗。

數(shù)字化深度融入，從生產(chǎn)到服務(wù)全程可控

好的空氣體驗，不僅需要智能的產(chǎn)品，更需要可靠的交付與服務(wù)體系做支撐。海爾空調(diào)將數(shù)字化工具融入制造與服務(wù)的全流程，確保用戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)、一致性的智慧空氣體驗。

在生產(chǎn)端，通過自研的“5G+AI視覺檢測系統(tǒng)”，將關(guān)鍵質(zhì)檢環(huán)節(jié)效率提升40%，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)。在服務(wù)端，搭建“智慧服務(wù)大腦”，整合天氣、地域等大數(shù)據(jù)，提前預(yù)判需求走勢，實現(xiàn)資源精準(zhǔn)調(diào)度。在2025年夏季東北高溫期間，該系統(tǒng)有效保障了空調(diào)的及時供應(yīng)與安裝，帶動當(dāng)?shù)劁N售增長超三億元。

平臺化運營，提供一站式空氣解決方案

智慧空氣不是單一產(chǎn)品的事，而是一套覆蓋全家、全周期的空氣解決方案。海爾空調(diào)依托“大暖通”平臺，構(gòu)建從設(shè)計、安裝到運維的全流程數(shù)字中臺，為用戶提供專業(yè)、省心的一站式服務(wù)。

基于2800萬戶型數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)能在15秒內(nèi)生成定制化方案，支持多種產(chǎn)品組合；安裝過程全程透明可視，并有原廠監(jiān)理確保規(guī)范施工；系統(tǒng)還支持設(shè)備運行監(jiān)測與故障預(yù)警，實現(xiàn)從“壞了再修”到“提前養(yǎng)護(hù)”的服務(wù)升級。

營銷走近用戶，從單向宣傳到雙向互動

為了讓用戶更直觀地感受智慧空氣，2025年海爾空調(diào)全面啟動TC轉(zhuǎn)型，推動品牌與用戶建立更直接、更開放的對話。

從健康空調(diào)節(jié)首發(fā)全系A(chǔ)I空調(diào)，到AWE展會設(shè)立AI體驗區(qū)收集用戶真實反饋；從推動“洗空氣”科技普及，到開展“千人全民評測”吸引用戶親身參與……這些活動不再是單向宣傳，而是與用戶共建信任、共享價值的連接點。

回顧2025年，海爾空調(diào)對“智慧好空氣”的專注，不僅帶來了市場份額的逆勢增長，也為行業(yè)提供了一種可參考的發(fā)展路徑：在用戶主導(dǎo)的時代，只有回歸真實需求，構(gòu)建系統(tǒng)性的體驗價值，才能贏得持續(xù)發(fā)展的空間。智慧好空氣的探索，正在為空調(diào)行業(yè)打開新的可能。

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