已經(jīng)很久沒去過實體店了,周末抽空逛了兩家商場,竟然逛出了網(wǎng)購的感覺——現(xiàn)在的導購員越來越像AI客服了。特別是在高端家電展區(qū),不同品牌的導購,話術幾乎一模一樣。一說到冰箱,都是清一色的“長效保鮮”;問到洗衣機,也基本上都是“分區(qū)洗”。可當我問起檢測標準時,對方卻支支吾吾起來,像是原本流暢的“AI客服”突然卡頓。

同質化這么嚴重,很顯然高端家電越來越卷了。不過壓力也是動力,聽說有的品牌已經(jīng)開始找新路子了,有的已經(jīng)把目光投向國際市場,有的開始聚焦節(jié)能環(huán)保技術,總之大家都在想辦法尋找差異化優(yōu)勢,讓自己在競爭中更有勝算。

當然也有更高級的玩法,比如打造“藝術家電”。這其實屬于更高維度的賽道了,能在這個層面玩得轉的品牌,絕非是因為市場壓力所迫,而是他們本身就比傳統(tǒng)品牌站得更高,也走得更遠。目前在藝術家電領域深耕最久的應該是卡薩帝,有意思的是,現(xiàn)在商場里“AI客服”們極力推薦的“長效保鮮”、“分區(qū)洗”,卡薩帝早在五六年前就已經(jīng)有了,現(xiàn)在的技術可能都升級到了第三代、第四代。說白了,別人都還在模仿卡薩帝過去的東西,可卡薩帝早就不玩這些了,現(xiàn)在更專注于藝術家電,這才是真正的差異化標簽。

“現(xiàn)在家電圈已經(jīng)心照不宣了,大家在開發(fā)新品的時候,都會多看看卡薩帝的動向。” 深圳一家家電工廠負責人曾在行業(yè)沙龍里透露。比如,前面說高端冰箱都在拼長效保鮮,其實保鮮時長不是最關鍵的,食物新不新鮮,要看營養(yǎng)留住了多少。卡薩帝冰箱原創(chuàng)的MSA®氮氧智控保鮮科技最近被院士鑒定為“國際領先”,就是因為它能留住食材營養(yǎng),冷藏7天的藍莓花青素還留有99.8%,羅馬生菜的葉酸留存率也高達99.5%,說是“保鮮的藝術”也不為過。

其實沒必要說那么復雜,大家有空的時候去商場逛一圈就知道了。遠遠地看到卡薩帝冰箱,在燈光下就能看到流動的光影;洗衣機表面也有山河紋理印跡,像是把壯麗山河搬到了家中。這些家電還能無縫融入家居環(huán)境,冰箱與櫥柜嚴絲合縫,再搭配上機身輕薄的熱水器、能“貼”在墻上的電視、支持5mm極限嵌裝的洗衣機,從廚房、客廳到浴室,都能感受到撲面而來的藝術氣息。

除了這些,卡薩帝還有一站式場景服務解決方案,為用戶帶來差異化高端體驗。當同質化競爭愈演愈烈,這種另辟蹊徑的創(chuàng)新方式,也許能為行業(yè)發(fā)展帶來一些新思路。

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