做到市場份額第一的海爾智家，為用戶提供的服務也一直保持著優勢。37年來，不止海爾智家的品牌不斷升級迭代，海爾智家的服務也在保持“真誠到永遠”的初心，不斷突破用戶的期待。

最近，京東7月家電品牌體驗競爭力排行榜出爐。10個品類中，海爾智家占據了空調、彩電、廚電大電、熱水器、冰箱、洗衣機6個品類的榜首位置，證明了用戶對海爾智家服務能力的高度認可，更展現出海爾智家全球領跑者的實力。

6大品類高居榜首，用戶評出來的滿意更有力

該榜單統計周期自7月1日至31日，正值一年中最炎熱的夏季。高溫天氣是檢驗各大品牌服務能力的試金石。海爾智家能在6大品類中奪得第一，含金量不言而喻。

榜單具體怎樣評出來的呢？京東官方完全以用戶評價結果為導向，從用戶好評、服務滿意等多維度進行綜合評分，統一排名。海爾智家6個品類均為第一，充分說明用戶對其服務方方面面均高度認可。

以空調品類為例，7月份正是空調購買和安裝的旺季。面對暴增的用戶需求，海爾智家服務早有布局，在各地“高溫特戰隊”極速響應下，如約完成送裝，響應速度超出行業3-5倍。寧夏地區因受60年一遇高溫天氣影響，空調需求量暴增8倍。當地一礦區宿舍亟需20套空調的需求，有的品牌直接拒絕，海爾智家空調服務特戰隊則按約上門，準時高效完成。

為什么是海爾智家？響應快、效率高、服務硬

在各大品牌紛紛將服務作為一大核心競爭力的情況下，為何仍是海爾智家脫穎而出？實際上，海爾智家對“服務”的重視歷來有目共睹，之前卡薩帝的七星服務、海爾空調免費上門清洗服務等，在業內有口皆碑。現在，海爾智家的服務一直不斷升級。

服務的升級體現在哪呢？首先是響應快，海爾智家跑在需求前面。高溫季開始前4個月，平臺就展開服務能力儲備，根據各地情況制定全國聯動作戰方案，確保需求集中爆發時能第一時間響應；其次效率高，各大商場、專賣店都有海爾服務特戰隊駐守，隨著用戶需求而動，終端有需求迅速應急上門，提供全方位支持。

響應快、效率高的同時，海爾智家始終保持過硬的服務質量，超越用戶期待。為了保障武漢防疫工作順利進行，海爾熱水器克服困難，完成18小時安裝492臺熱水器的任務，以真誠服務上演“海爾速度”。

值得一提的是，隨著海爾智家轉型場景品牌、生態品牌，海爾智家的服務也在不斷轉型，從單純的家電服務，上升到提供“家生活”相關的全流程服務。如果你想煥新場景、甚至想重裝房子，可以找海爾智家旗下的場景品牌三翼鳥。三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務；三翼鳥不是流量平臺，而是可持續、可迭代的體驗平臺，選擇只是體驗的開始。

海爾智家能在京東7月家電品牌體驗競爭力排行榜中奪得6項第一絕不是偶然，而是因為海爾智家始終以用戶需求為中心，重視服務能力的打造，不斷延展服務范圍的結果。從家電到家生活，海爾智家在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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