頓頓公開指責東方甄選

　　董宇輝小作文事件過去半年，東方甄選又出內訌了。

　　6月26日，東方甄選主播頓頓直播時，竟然公開表達對公司管理的不滿。具體內容經總結大致可分為三點：

　　第一，公司很多事情不跟主播溝通，比如開新號都不和新號的主播商量，令人惱火;

　　第二，出現互聯網輿情時公司的公關部門不作為，頓頓吐槽，自己現在就很適合給自己做公關，因為他知道什么事情能做，什么事情不能做;

　　第三，雖然公司給的待遇沒得說，但最近的公司管理讓他覺得“使不上力”，心里壓抑的負面情緒比較多，不吐不快。

　　頓頓此番言論一出，立刻在業內引起了廣泛的討論。要知道，頓頓可不是什么無名之輩，自從董宇輝單開與輝同行后，頓頓就成了東方甄選的“主力”之一，粉絲數僅次于董宇輝，經常在主播合影宣傳圖中站“C位”。

　　實際上，頓頓也是一位具有實力的主播。他本名王若頓，畢業于中南財經政法大學，有英語和法語的雙學位，不僅會說英語繞口令，還擅長詩詞，直播中信手拈來。在董宇輝憑借“雙語帶貨”出圈時，頓頓也小火了一把，不過后勁遠不如董宇輝大。

　　但正如董宇輝擅長賣書一樣，頓頓也有擅長的領域——美妝護膚。頓頓帶貨化妝品、護膚品相當專業，深受用戶和品牌認可，甚至某知名品牌的銷售總監曾找頓頓要直播時的話術來培訓他們的銷售人員。

　　在頓頓等主播的努力下，東方甄選旗下賬號“東方甄選美麗生活”成績越來越出色，不時登上抖音帶貨月榜前十，個別月份的銷售額甚至比東方甄選還高。目前東方甄選美麗生活已有400多萬粉絲，是除了主號以外最火的直播間，其中頓頓功不可沒。

　　然而，即使是這樣的“功臣”，依然沒有引起東方甄選足夠的重視，以至于情緒失控，在直播間公開表示不滿。而且，類似的事件不是第一次發生了，經歷過“董宇輝小作文”風波，東方甄選似乎還是沒有充分吸取教訓。

　　東方甄選的內部，到底出了什么問題?

　　商業的步子太大，管理跟不上了

　　從頓頓的言論和情緒可以看出，他最近面臨的壓力很大。而且壓力大的原因，很可能是東方甄選的新一輪擴張。

　　不久前，東方甄選開通了新號“東方甄選服飾”，由頓頓等主播負責。自2022年以來，東方甄選已開通多個小號，涉及文旅、美妝、圖書、酒水、自營食品等多個領域，這次終于進軍服裝賽道。

　　然而，服裝并不是一個好做的行業，不僅選品對審美、時尚敏感度有一定要求，居高不下的退貨率也讓商家叫苦不迭。今年618期間有女裝商家表示，其670萬的銷售額退了590萬，退貨率超過80%。

　　一般來說，像開新號這種大動作，必然要和作為執行者的主播溝通后再做決定。但按照頓頓的說法，東方甄選似乎并沒有和他提前商量，在沒有做好充分準備的情況下就上場開播了。

　　如果頓頓還要同時兼顧東方甄選美麗生活的工作，那么雙重的壓力自然會讓人受不了。

　　另一方面，東方甄選的主播可能還面臨銷售額的壓力。

　　今年618期間，東方甄選被網友吐槽“畫風大變”，其原因就是頓頓開始“吆喝式”帶貨，另一主播YOYO也開始大喊“三二一上鏈接”，在此之前俞敏洪曾公開表示過反感這種帶貨方式，沒想到如今卻打了自己的臉。

　　事后頓頓解釋，是因為按著平臺的節奏要求，才能給推流量，實屬不得已而為之。換句話說，這是面對大促銷售額的一種妥協，這也側面反映了主播沒有自主選擇直播風格的權利。

　　當然，做直播帶貨要適應規則也無可厚非，但當頓頓遭受輿論的指責后，東方甄選沒有及時為他澄清，確實容易讓人心灰意冷。頓頓所說的“公司公關不作為”，可能就是暗指這件事。

　　這兩件事的背后，反映出東方甄選的管理似乎沒有跟上商業擴張的步伐，其最大的短板就出在溝通上。

　　人總是有情緒的，情緒不在內部釋放，就會在外部釋放。如果東方甄選內部有完善的溝通渠道和反饋機制，頓頓就沒必要在直播中公開發表對公司的不滿，從而在輿情出現前防患于未然。有效的溝通，可以讓企業及時發現問題及時解決，提升整體的效率。

　　此前的董宇輝小作文事件也一樣，如果“小編”和董宇輝的矛盾可以在內部溝通解決，就不會釀成大錯，升級為全網現象級事件。

　　的確，以前東方甄選還沒那么火的時候，大家都在一個直播間里其樂融融地直播，有什么事可以很快溝通解決。但現在直播做大了，主播們分散到不同的直播間，便沒那么好溝通了。

　　但愿經過這次事件，東方甄選能及時解決問題，避免重蹈覆轍。

　　直播電商，“人”是第一位

　　之前的董宇輝事件和這次的頓頓事件，充分說明了“人”在直播電商行業的重要性。

　　直播電商的底層邏輯是流量，流量越大，變現的空間就越大。而流量的分配并沒有絕對的規律，有些主播可能莫名其妙就火了，連自己都不知道為什么，說是一門“玄學”也不為過。

　　因此，承載流量的主播們便成為直播電商的關鍵，一旦某個主播被流量砸中，公司就能做起來，投資主播就是投資未來。這也是為什么很多企業在做“主播矩陣”，畢竟只要基數大，運氣稍好一點就能出爆款。

　　同時，主播也是離用戶最近的人，最能感受到流量的走向。因此作為直播企業的管理層，聽取一線主播的意見也是極為重要的，甚至讓其參與管理也不為過。正如任正非所說，讓聽得見炮火的人來指揮戰斗。

　　另一方面，人氣主播的出現是非常偶然的，所以企業應盡可能留住他們。德魯克先生在《卓有成效的管理者》說：“劇團的經理應該知道，如果女明星經常發脾氣而有助于票房，你之所以受聘成為經理，就是為了承受她的脾氣。”

　　相比之下，東方甄選的主播素質普遍較高，在物質上也沒有太大的貪欲，即使如此東方甄選依然能和為其“賺錢”的員工們搞出矛盾，的確是需要反思了。