新一輪家電“以舊換新”政策正如同一股強(qiáng)勁的春風(fēng)，為消費(fèi)市場(chǎng)注入生機(jī)活力。自今年3月國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》以來(lái)，消費(fèi)品以舊換新政策持續(xù)加力，家電行業(yè)增量明顯。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)登記使用商品條碼的消費(fèi)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，3月7日至11月7日，我國(guó)消費(fèi)品新增1516.6萬(wàn)種，同比增長(zhǎng)15.7%。其中，冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具和吸油煙機(jī)等8類家電產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)突出，共新增10.2萬(wàn)種，同比增長(zhǎng)79%。

　　如今，新一輪家電“以舊換新”補(bǔ)貼發(fā)放逐漸進(jìn)入尾聲，家電產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變。11月28日，“激發(fā)消費(fèi)活力 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)——北京市家電“以舊換新”產(chǎn)業(yè)促進(jìn)圓桌會(huì)”落下帷幕。圓桌會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行業(yè)等領(lǐng)域的專家學(xué)者，與家電品牌、賣場(chǎng)、供應(yīng)商等領(lǐng)域的代表共聚一堂，密切關(guān)注新一輪家電“以舊換新”政策激勵(lì)下的消費(fèi)市場(chǎng)格局與產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)發(fā)展，共議市場(chǎng)消費(fèi)新趨勢(shì)與家電產(chǎn)業(yè)綠色、智能發(fā)展新路徑，暢通經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。

　　突圍存量市場(chǎng) 政策激勵(lì)家電消費(fèi)發(fā)展

　　今年以來(lái)，大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。8月，《商務(wù)部等4部門辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知》發(fā)布，明確各地自主確定補(bǔ)貼“8+N”類家電品種，每件最高補(bǔ)貼2000元。隨后，北京市率先出臺(tái)《北京市加力支持家電以舊換新補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》，為北京家電市場(chǎng)注入了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

　　在新一輪“以舊換新”的浪潮之下，家電行業(yè)以舊換新的成效正在顯現(xiàn)。在全國(guó)范圍內(nèi)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵在圓桌會(huì)上介紹，據(jù)商務(wù)部發(fā)布的前三季度信息，家電“以舊換新”銷售持續(xù)走高，“以舊換新”申請(qǐng)人數(shù)已突破2000萬(wàn)人，購(gòu)買人數(shù)突破1000萬(wàn)人。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，限額以上單位家電和音像器材類零售額同比增長(zhǎng)4.4%。政府補(bǔ)貼效果顯著。

　　在北京市范圍內(nèi)，蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光則在圓桌會(huì)上表示，北京蘇寧易購(gòu)作為新一輪家電“以舊換新”的核心承接渠道之一，自上線以來(lái)，積極推動(dòng)家電以舊換新政策充分普及，聯(lián)合百大社區(qū)開(kāi)展“以舊換新社區(qū)行”、建設(shè)“以舊換新服務(wù)站“，解決老小區(qū)家電清洗、檢測(cè)、換新等一系列服務(wù)，把國(guó)家以舊換新政策普及到“最后一公里”，提供一站式換新便民服務(wù)。截止目前，已落地超300場(chǎng)以舊換新社區(qū)行活動(dòng)，為超15萬(wàn)居民提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的以舊換新宣傳、家電免費(fèi)檢測(cè)、無(wú)憂換新等公益免費(fèi)服務(wù)。本輪以舊換新補(bǔ)貼上線以來(lái)，蘇寧易購(gòu)“以舊換新”訂單同比增長(zhǎng)超過(guò)350%，國(guó)補(bǔ)銷售在整體銷售中占比達(dá)到90%以上，百吋大屏電視、超薄吸油煙機(jī)、零嵌冰箱等商品組更是分別實(shí)現(xiàn)了300%、150%和270%以上的大幅增長(zhǎng)。“截至目前，已經(jīng)有近30萬(wàn)居民在北京蘇寧易購(gòu)渠道領(lǐng)取國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼資格，預(yù)計(jì)到12月底結(jié)束，整體銷售額可以首次追平到五年前的水平。”

　　傳統(tǒng)大家電增幅明顯，新興家電消費(fèi)處于上升通道，這背后既是“以舊換新”政策的強(qiáng)勢(shì)拉動(dòng)，也是長(zhǎng)久以來(lái)家電更新?lián)Q代需求奠定的基礎(chǔ)。

　　章艷光在圓桌會(huì)上稱，我國(guó)家電市場(chǎng)已從“增量時(shí)代”進(jìn)入“增量和存量并重時(shí)代”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)主要品類家電保有量超過(guò)30億臺(tái)，按照主要家電產(chǎn)品安全使用年限8年至10年計(jì)算，現(xiàn)已進(jìn)入大批更新?lián)Q代的節(jié)點(diǎn)，更新?lián)Q代的需求和潛力很大。

　　而家電“以舊換新”政策顯然為接近增長(zhǎng)“天花板”的家電市場(chǎng)帶來(lái)了新機(jī)遇。郭赤兵介紹，從政策層面來(lái)看，11月19日國(guó)家發(fā)改委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，指出未來(lái)繼續(xù)加大“兩新”政策支持力度、擴(kuò)大支持范圍，持續(xù)以“兩新”政策推動(dòng)群眾受益、企業(yè)獲利、經(jīng)濟(jì)向好。

　　“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)將密切關(guān)注政府政策舉措，在2025年繼續(xù)加大力度深入開(kāi)展煥新潮工作。加強(qiáng)與政府主管部門的聯(lián)系，組織制定《家電以舊換新拆送裝一體化服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)。支持企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，繼續(xù)加大力度開(kāi)展空調(diào)旺季惠民收舊煥新潮；開(kāi)展廚電煥新潮、高端家電煥新潮。”郭赤兵表示。

　　綠色智能時(shí)代 “以舊換新”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　梳理《北京市加力支持家電以舊換新補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》后不難發(fā)現(xiàn)，新一輪家電“以舊換新”的消費(fèi)補(bǔ)貼范圍集中在一、二級(jí)能效（水效）家電中，綠色消費(fèi)、智能消費(fèi)成為補(bǔ)貼導(dǎo)向。而在《北京市商務(wù)局關(guān)于補(bǔ)充征集2024年度加力家電以舊換新補(bǔ)貼政策參與企業(yè)的通知》和《北京市商務(wù)局關(guān)于增補(bǔ)2024年北京市加力支持家電以舊換新政策參與企業(yè)的通知》中，平臺(tái)企業(yè)、線上渠道更是被納入了新一輪家電“以舊換新”的范疇中。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士概括為：“基于‘以舊換新’，不囿于‘以舊換新’，聯(lián)合打造用戶煥新潮心智，促進(jìn)煥新潮家電企業(yè)自建自營(yíng)自養(yǎng)渠道、線上比例繼續(xù)保持增長(zhǎng)。”

　　這種變化來(lái)源于消費(fèi)趨勢(shì)的改變。“本輪家電‘以舊換新’補(bǔ)貼品類范圍更廣、力度更大，優(yōu)惠直達(dá)消費(fèi)者，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者從‘功能型消費(fèi)’轉(zhuǎn)向‘改善型消費(fèi)’，推動(dòng)了新技術(shù)、新功能、新體驗(yàn)的智能綠色家電發(fā)展，加速家電市場(chǎng)正式進(jìn)入煥新提質(zhì)新周期。”章艷光在圓桌會(huì)上表示，“從本輪‘以舊換新’消費(fèi)來(lái)看，家電消費(fèi)呈現(xiàn)節(jié)能化、智能化、套系化等升級(jí)趨勢(shì)。拿剛剛過(guò)去的‘雙11’來(lái)舉例，今年‘雙11’家電消費(fèi)呈現(xiàn)‘綠色換新升級(jí)、新質(zhì)家電普及、用戶體驗(yàn)加速回歸’等新趨勢(shì)。”

　　在綠色、智能成為主流的當(dāng)下，推動(dòng)綠色家電的發(fā)展，實(shí)施“以舊換新”政策，不僅是對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的順應(yīng)，更是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然趨勢(shì)。

　　一方面，家電消費(fèi)服務(wù)在政策激勵(lì)下走向了全面化、系統(tǒng)化。章艷光在圓桌會(huì)上介紹，今年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)持續(xù)強(qiáng)化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”六位一體服務(wù)策略，升級(jí)以舊換新“五免四不限”服務(wù)，舊機(jī)不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價(jià)回收”，并支持免費(fèi)上門、測(cè)量、拆卸、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供更加省心便捷的換新體驗(yàn)。

　　另一方面，家電消費(fèi)場(chǎng)景趨于多元化，產(chǎn)品趨于創(chuàng)新化。“蘇寧易購(gòu)為了迎合消費(fèi)者對(duì)于場(chǎng)景化、套系化以及極致體驗(yàn)的訴求，不斷升級(jí)和加速大店的布局。”章艷光介紹，“預(yù)計(jì)在2025年年初，我們將打造亞洲最大的蘇寧易購(gòu)MAX店——中塔蘇寧易購(gòu)超級(jí)體驗(yàn)店，為京城用戶提供最佳的購(gòu)物場(chǎng)景、最前沿、最科技的家電潮品以及專業(yè)的3C數(shù)碼產(chǎn)品，為京城用戶提供品質(zhì)生活全方面家電家裝消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　多方協(xié)作共贏 共促消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

　　“家電以舊換新任重而道遠(yuǎn)。”章艷光在圓桌會(huì)這樣感慨。雖然新一輪家電“以舊換新”活動(dòng)正在如火如荼地開(kāi)展，但是同樣不可避免地遇到一些堵點(diǎn)，如部分消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”意愿不高，家電回收過(guò)程不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，回收循環(huán)利用率較低，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和監(jiān)管仍需加強(qiáng)等。

　　打通家電“以舊換新”痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，暢通鏈條非常關(guān)鍵，而家電以舊換新的鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，更需要各方的有效協(xié)同，共同提升家電消費(fèi)體驗(yàn)。

　　對(duì)此，蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)售后運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理徐偉表示，在消費(fèi)者進(jìn)行售后入戶服務(wù)時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者家中的電器隨著產(chǎn)品周期的到來(lái)已經(jīng)不再適合使用，這時(shí)售后人員往往建議通過(guò)線上或線下渠道“以舊換新”。因此，蘇寧易購(gòu)售后與物流達(dá)成了聯(lián)動(dòng)，上門到顧客家中進(jìn)行送新、拖舊、安裝三位一體，讓顧客一次能夠享受完整的服務(wù)，從售前、售中到售后環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供便利。

　　此外，蘇寧易購(gòu)售后還計(jì)劃在明年推出搬家業(yè)務(wù)。“我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者在搬家時(shí)需要多家服務(wù)商來(lái)搬動(dòng)家居、家具和家電。未來(lái)我們計(jì)劃通過(guò)蘇寧易購(gòu)售后將搬家服務(wù)一體化，在服務(wù)更多消費(fèi)者的同時(shí)支持前端的銷售。”徐偉介紹。

　　而海爾智家北京分公司銷售總經(jīng)理朱宇則表示，而作為品牌廠商來(lái)說(shuō)，海爾智家在接到消費(fèi)者“以舊換新”需求后，會(huì)上門拆解并送回拆解工廠，形成閉環(huán)。“而在‘以舊換新’的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在使用新品和套系產(chǎn)品的過(guò)程中存在不熟悉、不會(huì)使用、不會(huì)保養(yǎng)等情況，因此我們聯(lián)合蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽松祥T服務(wù)，為消費(fèi)者講解使用和保養(yǎng)的方式，方便消費(fèi)者對(duì)于家電的選購(gòu)，改善消費(fèi)者生活。”朱宇稱。

　　三星（中國(guó)）北京分公司總經(jīng)理張濤則稱，三星在中國(guó)市場(chǎng)定位是中高端品牌，因此新一輪“以舊換新”政策和補(bǔ)貼出臺(tái)以后，消費(fèi)者能夠以比較合適的價(jià)格購(gòu)買更高品質(zhì)的產(chǎn)品。此外，在“以舊換新”的支持下，三星將進(jìn)一步推出更多一級(jí)、二級(jí)能效產(chǎn)品，并在人工智能技術(shù)應(yīng)用、使用場(chǎng)景搭建等方面進(jìn)一步升級(jí)。“但是創(chuàng)新產(chǎn)品的使用體驗(yàn)終究要回歸到蘇寧易購(gòu)線下門店才能有感觸。”張濤說(shuō)。

　　而這也成為與會(huì)嘉賓的共識(shí)——打通“以舊換新”堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)活力，需要多方協(xié)同發(fā)力，守正創(chuàng)新，共同推動(dòng)“以舊換新”政策深入實(shí)施，為構(gòu)建綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系貢獻(xiàn)力量，共同書(shū)寫家電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。