家電安裝或維修拖延、遭遇冒充官方維修點的“山寨”門店，維修收費(fèi)不透明……你遭遇過哪些家電售后服務(wù)的“坑”?10月24日，江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省家電服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。

　　本次調(diào)查采用線上問卷的方式開展，收集有效樣本11736個。結(jié)果顯示，近八成(78.7%)消費(fèi)者在家電維修費(fèi)用方面遇到過各種問題，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，收費(fèi)遠(yuǎn)超市價，線下單獨收費(fèi)但不開收據(jù)憑證等。超過五成(56.1%)的消費(fèi)者遇到過家電安裝或維修拖延問題，有的拖延一周以上，20.4%的消費(fèi)者遭遇過“非品牌維修冒充品牌售后”，24.2%的消費(fèi)者遇到過“銷售方與售后方推諉”，36%的消費(fèi)者遇到過“未經(jīng)客戶同意，隨意更改配送或上門服務(wù)時間”。

　　江蘇省消保委建議，家電服務(wù)企業(yè)應(yīng)搭建售前、售中、售后服務(wù)體系，提供可信賴的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，明確標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立糾紛處理機(jī)制，避免出現(xiàn)面對消費(fèi)者訴求推諉、扯皮等現(xiàn)象。家電企業(yè)應(yīng)公開維修信息和維修渠道信息，遏制“山寨”維修點、隨意收費(fèi)等現(xiàn)象。同時，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會做好家電售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻，通過持證上崗納入規(guī)范化管理。